Ověření statusu terminálu

Po připojení terminálu na Wi-Fi, LAN nebo prostřednictvím datové SIM se zobrazí indikátor připojení ve stavové liště na horní straně obrazovky.

Doporučujeme provést ověření statusu terminálu:

• Spusťte aplikaci Switchio Store – v ní se zobrazí ID terminálu (TID), pokud je terminál připojen na internet.

• Spusťte aplikaci Switchio Pay – zobrazí se ikona online, a pokud spouštíte terminál nebo aplikaci Switchio Pay poprvé, dokončí se inicializace.

• V nastavení aplikace Switchio Pay klikněte na Parametry serveru → Stáhnout konfiguraci.

Pokud je terminál připojen k internetu, dojde ke stažení konfigurace. Tento proces se zobrazuje v aplikaci Switchio Pay, po jeho dokončení terminál vytiskne potvrzení.

Pokud terminál k internetu připojen není, zobrazí se chybové hlášení a terminál chybovou hlášku také vytiskne.

Tento problém může mít několik příčin:

• výpadek na straně poskytovatele internetu

• blokace na úrovni zabezpečení sítě

• chybné nastavení routeru

• chyba na routeru

• datová SIM / tarif je vyčerpán, nebo je nastaveno agresivní FUP

• SIM karta je vadná

• SIM má nastaven PIN, tento nebyl zadán

• výpadek sítě mobilního operátora

Doporučené kroky:

1. Kontaktujte podporu, která zjistí, jestli je terminál aktivní (je založen a má přiřazené klíče).

2. Ověřte zadané heslo na Wi-Fi

3. Restartujte terminál

4. Restartujte router

5. Vyměňte datovou SIM

6. Zrušte na SIM kartě PIN

7. Ověřte, zda je platný a aktivní datový tarif

8. Připojte terminál na hotspot vytvořený mobilním telefonem

9. Požádejte IT firmu spravující router o kontrolu nebo úpravu nastavení

10. Vyměňte router

11. Připojte terminál na jiný router

12. Přepněte se na jinou síť Wi-Fi

13. Zkontrolujte, případně vyměňte LAN kabel (konektor může být uvolněn na straně terminálu nebo routeru

14. Proveďte kontrolu místní sítě (test IP adresy terminálu, ping, tracert, atd.)