Návod na použitie

Klientský portál je webový portál pre používateľov platobných služieb Comgate. Poskytuje úplný prehľad o všetkých platbách, ktoré prebehli cez platobnú bránu alebo platobný terminál, možnosti ich nastavenia atď.

Pomocou Klientského portálu môžete:

• zobraziť transakcie pre vybrané časové obdobie

• overiť stav platby

• dohľadať vyúčtovanie

• analyzovať údaje a exportovať ich do formátu CSV

• spravovať a pridávať používateľov, ktorí môžu vidieť rôzne typy informácií o vašom obchode

• vykonať technické nastavenie

Klientský portál je rozdelený do troch sekcií:

1. Platby

2. Integrácia

3. Kontakty

Platby

V sekcii Platby nájdete prehľady všetkých platieb a refundácií, bankové prevody, mesačné vyúčtovania a prípadné pohľadávky. Naviac je tu možnosť ručného založenia platby.

Platobný odkaz

Nový odkaz k platbe vygenerujete v sekcii Platba -> Nová platba.

Po vyplnení názvu obchodu, čiastky, meny, e-mailu platcu a ID klienta sa vygeneruje platobný odkaz, ktorý môžete skopírovať a odoslať zákazníkovi. O úspešnom dokončení platby sa dozviete e-mailom alebo prostredníctvom API.

Platby založené pomocou Klientského portálu nájdete v záložke Platby zákazníkov pod filtrom Založenie platby > Klientský portál.

Platobný odkaz je možné využiť v situácii, kedy zákazník vykoná objednávku mimo prostredie e-shopu (napr. e-mailom alebo telefonicky), alebo pri úprave už realizovanej objednávky.

Platby zákazníkov

Prehľad všetkých transakcií nájdete v sekcii Platby zákazníkov. Pre dohľadanie konkrétnych platieb môžete filtrovať podľa nasledujúcich identifikátorov:

• Obdobie – umožňuje zvoliť časový interval, v ktorom platba prebehla.

• Stav

  • očakávaná – platba ešte nebola uhradená, tovar či službu zatiaľ neposkytujte

  • nezaplatená – platba bola zrušená alebo zamietnutá, tovar neposkytujte

  • zaplatená – platba je potvrdená, tovar môžete poskytnúť

  • prevedená – zaplatená platba, ktorá už bola zaslaná na váš bankový účet

  • predautorizovaná – čiastka platby je blokovaná na účte platcu

• ID terminálu – číslo, pod ktorým je registrovaný terminál. Nájdete ho napríklad na potvrdenke. Zároveň ho spolu s MID (merchant ID) oznamujú stravenkové spoločnosti pre aktiváciu straveniek.

• Refundácie – platby, pri ktorých ste vykonali refundáciu.

• Storno – platby stornované e-shopom alebo zákazníkom.

• Založenie platby – platby založené e-shopom pomocou API alebo ručne v klientskom portáli.

• Comgate ID – 12miestny unikátny kód pridelený každej transakcii, ktorý využijete pre overenie platby.

• ID od klienta – môže sa jednať o číslo objednávky e-shopu, číslo faktúry alebo variabilný symbol e-shopu podľa vášho nastavenia. Toto ID je oznamované pomocou API v parametri refId.

• VS platby – variabilný symbol transakcie vytvorený platobnou bránou

• Label – krátky popis produktu. V API dokumentácii zodpovedá parametru label.

• Metóda – zobrazuje platobnú metódu, ktorá bola pri platbe využitá: Karta online, Bankový prevod, Odložená platba, Platba na tri splátky, Platba na splátky, Nezadané.

• Mena – je možné filtrovať len pokiaľ máte nastavenú platbu vo viacerých menách.

• Čiastka

• E-mail platcu

Vľavo nad jednotlivými transakciami je možnosť stiahnuť si výpis so zobrazenými transakciami podľa zadaného filtra.

Každý riadok s transakciou ponúka vpravo možnosti zobraziť si detail platby, vykonať jej refundáciu alebo generovať pre danú transakciu platobný odkaz pre zaslanie zákazníkovi.

Refundácia

Refundácia je vrátenie čiastky, ktorú zákazník zaplatil prostredníctvom platobnej brány alebo platobného terminálu v plnej alebo čiastočnej výške. Pod touto záložkou nájdete kompletný prehľad zadaných refundácií, ktorý je možné filtrovať podobne ako platby zákazníkov.

Stavy refundácií:

• Čaká na potvrdenie platby – Nastáva v prípade, že bola požiadavka na refundáciu zadaná pri platbe v stave Očakávaná. Táto platba musí najprv prejsť do stavu Zaplatená, aby bolo možné refundáciu vykonať.

• Čaká na dostatok financií – Platobná brána v tejto chvíli neeviduje dostatočnú výšku prichádzajúcich transakcií (vo výške refundovanej čiastky). Refundácia bude vykonaná, až prebehnú transakcie v dostatočnej výške. Na urýchlenie procesu refundácie môžete doplniť čiastku na virtuálny účet v Klientskom portáli > Platby > Pohľadávky.

• Čaká na realizáciu – Ide o novozaloženú refundáciu, pri ktorej sa vyhodnocuje, či je na vykonanie dostatok financií, alebo refundácia už čaká na odoslanie príkazu spracovateľskej banke, prípadne bol odoslaný odkaz na vyplnenie bankového účtu na e-mail platiteľa.

• Uskutočnená – V prípade platby kartou spracovateľská banka prijala požiadavku na vykonanie refundácie. Pri ostatných metódach došlo k vygenerovaniu bankového prevodu platiteľmi, k potvrdeniu vykonania príkazu zo strany banky zatiaľ nedošlo.

• Dokončená – Ide o potvrdenú refundáciu, ktorá bola úspešne realizovaná. V prípade platobných kariet potvrdená aj zo strany spracovateľskej banky. Pripísanie peňazí platiteľovi sa môže líšiť v závislosti na bankovej inštitúcii platiteľa. Vrátenú platbu kartou obdrží platiteľ štandardne do siedmich pracovných dní. V prípade, že zákazník využil bankový prevod, obdrží platbu štandardne do dvoch dní. V prípade zahraničného príkazu môže pripísanie peňazí trvať až niekoľko dní.

• Stornovaná – Refundáciu stornoval obchodník alebo vypršal časový limit 14 pracovných dní na jej realizáciu z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov.

• Zamietnutá – Refundáciu odmietla vydavateľská banka.

Prevody na bankový účet

Prehľad denných hromadných prevodov na váš bankový účet. V prípade, že využívate platobnú bránu vo viacerých rôznych menách, prevádzame transakcie v každej zvlášť. Samostatne prevádzame aj prostriedky z transakcií vykonaných na platobnom termináli. Kliknutím na jednotlivé riadky zobrazíte výpis všetkých transakcií zahrnutých do daného prevodu. Denné výpisy môžete sťahovať vo formáte CSV, ABO a PDF.

Pohľadávky

V záložke Pohľadávky nájdete prípadné neuhradené mesačné poplatky. Mesačný poplatok za správu platobnej brány sa strháva automaticky z prichádzajúcich transakcií. Pokiaľ je záložka prázdna, máte všetky poplatky uhradené.

Nájdete tu tiež informácie o refundáciích z dôvodu nedostatočných finančných prostriedkov (informácie pre bránu nájdete tu, informácie pre terminál nájdete tu).

Vyúčtovanie

Vo vyúčtovaní môžete dohľadať mesačné výpisy prevodov na váš bankový účet vo formáte PDF, CSV a ABO. Mesačné vyúčtovanie v PDF sa skladá z prevodov platieb za konkrétny mesiac. V súboroch CSV a ABO sú k dispozícii aj konkrétne platby zákazníkov.

Pokiaľ hradíte poplatky z transakcií a mesačný poplatok pomocou faktúry, nájdete tu aj prehľad faktúr pre každú menu zvlášť.

Integrácia

Sekcia Integrácia obsahuje karty Integrácia, Správa používateľov, Testovacie platby a Testovacie protokoly (v závislosti od toho, či má používateľ k nim prístup) a Nastavenia obchodu so zoznamom jednotlivých obchodov.

Správa používateľov

Prístupy do klientského portálu je možné vytvoriť pre neobmedzené množstvo používateľov. Nového používateľa pridáte v sekcii Integrácia -> Správa používateľov. Pri vytvorení nového používateľa je potrebné zadať jeho meno, e-mail a prideliť mu jednu či viac rolí:

• Správca organizácie – prístup do všetkých sekcií (okrem testovacích logov), možnosť zakladať ďalších používateľov

• Používateľ organizácie – prístup do všetkých sekcií (okrem testovacích logov a prepojenia obchodu), nemôže pridávať nového používateľa

• Tester – prístup len k editácii prepojenia platobnej brány a náhľad na technickú dokumentáciu

• Refundácia platieb – prístup k platbám a prehľadu zadaných refundácií

Testovacie platby

Pri založení platby za účelom testovania nastavíte parameter „test“ na hodnotu „true“. Platca potom nie je presmerovaný do žiadnej zo zapojených bánk. Pre testovanie zaplatenia, resp. nezaplatenia platieb, je k dispozícii tvz. virtuálny provider (banka). V klientskom portáli potom nájdete aj výpisy testovacích platieb, nastavenie prepojenia e-shopu a logy komunikácie.

V sekcii Integrácia > Testovanie > Testovacie platby, nájdete prehľad všetkých platieb, ktoré vznikli počas testovania platobnej brány, ale reálne sa nestrhli z bankového účtu.

V platbách v stavoch PAID a PENDING skontrolujte, či výpis komunikácie obsahuje minimálne 4 záznamy, tj. 2 záznamy pre založenie platby (REQUEST a RESPONSE) a 2 záznamy pre overenie stavu platby (REQUEST a RESPONSE). Pokiaľ ich neobsahuje, znamená to, že e-shop stav platby neoveruje. Pre simuláciu prechodu platby zo stavu PENDING na PAID alebo CANCELLED môžete použiť tlačidlo v detaile platby.

Testovacie logy

V prípade chybne založenej testovacej platby tu nájdete celý prehľad hlášok (logov chýb) – napr. neakceptovaný stav platby, zakladanie platieb prostredníctvom nepovolených metód, zakladanie platieb z nepovolenej IP adresy atď.

Nastavenie obchodu (pre platobnú bránu)

V Nastavení obchodov sú zobrazené všetky povolené platobné metódy. Môžete nastaviť expiráciu platby a zmeniť kontaktné údaje. Zároveň tu nájdete údaje pre prepojenie platobnej brány. Ak ste používateľ platformy Shoptet, môžete tu meniť stavy platieb.

Záložka Platobné metódy

Nájdete tu aj informácie o aktuálnej tarife a povolených krajinách (na bráne je možné zaplatiť iba kartami vydanými v týchto krajinách, pre rozšírenie kontaktujte našu zákaznícku podporu).

V riadku Merchant ID nájdete kód, ktorý spoločnosť Comgate prideľuje každému svojmu obchodníkovi na identifikáciu v systéme.

Expirácia platby

Môžete tu nastaviť expiráciu platby a dynamickú expiráciu platby.

Jazyk pre vyúčtovanie

V tomto poli môžete nastaviť, v akom jazyku vám budú zasielané súbory s vyúčtovaním. Aktuálne ponúkame vyúčtovanie v slovenskom a anglickom jazyku.

Bankové spojenie a povolené platobné metódy

Zároveň tu nájdete prehľad nastavených bankových účtov pre povolené meny a v prípade platobnej brány prehľad platobných metód, ktoré môžete v e-shope využívať.

Záložka Kontaktné údaje

Tu nastavíte e-mailové adresy pre priebežné zasielanie informácií o platbách, e-mail pre zasielanie chýb v prepojení platobnej brány s e-shopom a e-mail pre hromadné výpisy platieb. Tu si môžete pozrieť aj e-mailovú adresu na zasielanie správ o pohľadávkach, ktorú môže naša zákaznícka podpora zmeniť len na vašu žiadosť.

Informácie o platobných transakciách posielame tiež prostredníctvom API.

Záložka Prepojenie obchodu

Tu nastavíte parametre pre komunikáciu cez API. Nájdete tu identifikátor prepojenia obchodu, heslo, návratové URL a povolenie IP adresy. V prípade, že využívate jednu z podporovaných e-shop platforiem, spôsob zadania bude individuálny v závislosti od vášho poskytovateľa.

Nastavenie obchodov (pre platobný terminál)

V Nastavení obchodov sú zobrazené účty pre vyplácanie, kontaktné údaje alebo je tu možné meniť nastavenia jednotlivých terminálov na prevádzke.

Záložka Bankové spojenie

Jazyk pre vyúčtovanie

V tomto poli môžete nastaviť, v akom jazyku vám budú zasielané súbory s vyúčtovaním. Aktuálne ponúkame vyúčtovanie v slovenskom a anglickom jazyku.

Bankové spojenie

Tu nájdete prehľad nastavených bankových účtov pre povolené meny (CZK/EUR).

Záložka Kontaktné údaje

Tu nastavíte e-mailové adresy pre priebežné zasielanie informácií o platbách, e-mail pre zasielanie chýb a e-mail pre hromadné výpisy platieb. Zároveň tu môžete vidieť aj e-mail pre zasielanie správ o pohľadávkach (jeho zmenu môže na vašu žiadosť vykonať iba naša zákaznícka podpora).

Informácie o platobných transakciách odovzdávame aj prostredníctvom API.

Pre zmenu ostatných kontaktných údajov prosím kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Záložka Prepojenie obchodu

Tu nastavíte prepojenie obchodu, vďaka ktorému môžete cez API sťahovať prevody a výpisy transakcií, ktoré prebehli na termináloch.

Kliknutím na tlačidlo Pridať založíte prepojenie obchodu a môžete tiež pridať IP adresy, z ktorých budete k API pristupovať.

Záložka Terminály

V tejto záložke môžete upravovať nastavenia jednotlivých terminálov na danej prevádzke.

Pokladničné terminály môžu byť prepojené s pokladničným systémom (prípadne pokladničnou aplikáciou). Na našom Helpe nájdete podporované pokladničné systémy a pokladničné aplikácie. Pre zapnutie možnosti prepojiť terminál s pokladničným systémom kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Terminál nie je prepojený s pokladničným systémom

Terminál, ktorý nemá nastavenú možnosť prepojiť sa s pokladničným systémom, má v stĺpci Pokladničný systém prázdne miesto.

Terminál je prepojený s pokladničným systémom

Terminál, ktorý je možné prepojiť s pokladničným systémom, má v stĺpci Pokladničný systém uvedený názov konkrétneho systému. V stĺpci Stav pokladničného systému je navyše uvedené, či je systém Aktívny alebo Neaktívny, teda či je k zadanému pokladničnému systému terminál pripojený.

Aktívny/neaktívny pokladničný systém

Kliknutím na tlačidlo Upraviť (ikona ceruzky) môžete upravovať stav pripojenia k nakonfigurovanému  pokladničnému systému:

• Aktívny pokladničný systém: terminál musí byť pripojený k pokladničnému systému (bez neho nefunguje).

• Neaktívny pokladničný systém: terminál nie je pripojený k pokladničnému systému, funguje iba samostatne (v režime standalone).

  • Odpojiť terminál od pokladničného systému môžete napr. vtedy, keď potrebujete vziať terminál mimo prevádzky (bez pokladne), alebo v prípade technickej chyby, keď potrebujete urgentne s terminálom pracovať.

Aktívny/neaktívny pinpad (len pri termináloch N5 Fix)

Terminály N5 Fix umožňujú používanie pinpadu.

Kliknutím na tlačidlo Upraviť (ikona ceruzky) v stĺpci Akcie môžete následne v Nastavenie terminálu vypnúť alebo zapnúť prepojenie pinpadu s terminálom.

• Pinpad aktívny: platba môže prebiehať iba na pinpade

  

• Pinpad neaktívny: platba môže prebiehať iba priamo na termináli

  

Ak odpojíte kábel pinpadu od terminálu bez toho, aby ste v Klientskom portáli nastavili pinpad do stavu Neaktívny, terminál samostatne nebude prijímať transakcie.

Sprepitné

Kliknutím na tlačidlo Upraviť (ikona ceruzky) môžete upravovať nastavenie tringeltu (pri termináloch bez pokladničného systému alebo ak ho pokladničný systém podporuje).

Nastavenie pre refundácie cez API

Kliknutím na tlačidlo Upraviť (ikona ceruzky) je možné tu zadať povolenie IP adresy pre refundácie cez API.

Kontakty

Spoločnosť

V tejto záložke sú uvedené údaje vašej spoločnosti – IČO, DIČ, adresa sídla, korešpondenčná adresa, nastavený cenník. Ak by došlo k zmene niektorých z údajov, prosím obráťte sa so žiadosťou o zmenu na zákaznícku podporu.

Kontaktné osoby

V tejto záložke je uvedená kontaktná osoba za vašu spoločnosť spolu s telefónnym číslom a e-mailom na ňu. Ak by došlo k zmene niektorých z údajov, prosím obráťte sa so žiadosťou o zmenu na zákaznícku podporu.

Kontakty Comgate

V tejto záložke nájdete kontakty na Comgate.