Spropitné

Pokud chcete, aby vaši zákazníci měli možnost zanechat vám za vaše služby spropitné, můžete využít funkci zadávání spropitného přímo na terminálu.

Aktivace funkce

Chcete-li aktivovat funkci spropitného, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu nebo provést nastavení ručně ve svém Klientském portálu.

Nastavení spropitného v Klientském portálu najdete v záložce Integrace → Nastavení obchodů → Terminály (zde zvolíte konkrétní terminál a kliknete na ikonu tužky). Většina terminálů nainstaluje novou funkci automaticky během následujících 30 minut od její aktivace. Pokud se tak nestane, proveďte stažení nové konfigurace terminálu ručně podle postupu zde.

Druhy spropitného

Na terminálu si můžete nechat nastavit jednu z těchto variant zadávání:

• celou částkou

• procentem ve výši 5 %, 10 % nebo 15 %

• procentem ve výši 10 %, 15 % nebo 20 %

• procentem dle vlastních požadavků (vždy nastavujeme 3 výše procent)

Zadávání spropitného celou částkou je dostupné i v případě, že máte aktivovanou jednu z variant zadávání procentem.

Spropitné celou částkou

Při zadávání spropitného celou částkou uvedete na terminálu nejprve základní částku platby, kterou hradí zákazník, a v dalším kroku zadáte celkovou částku platby i se spropitným. Rozložení částky terminál automaticky rozpočítá a zobrazí.

Spropitné v procentech

V tomto případě můžete zákazníkovi při placení nabídnout možnost nechat spropitné v procentech z platby dle vámi nastavené varianty, a to ve výši:

• 5 %, 10 % nebo 15 %

• 10 %, 15 % nebo 20 %

• vámi zvolené rozpětí

Po zvolení příslušné procentuální hodnoty se na displeji zobrazí původní částka platby k úhradě i celková výše platby včetně spropitného.

Spropitné můžete zadat celou částkou, i pokud máte nastaveno zadávání procentem. V tomto případě nevolíte procentuální hodnotu spropitného, ale rovnou zadáte částku na klávesnici.

Možnosti zobrazení spropitného v procentech

Spropitné v procentech můžete zobrazovat dvěma způsoby.

1) Procenta + numerická klávesnice

Při tomto zobrazení má zákazník možnost rozhodnout se, zda zvolí spropitné procentem z částky, nebo využije klávesnici a spropitné zadá celou částkou.

Jedná se o výchozí nastavení spropitného v procentech.

2) Pouze procenta

Při tomto zobrazení jsou procenta zobrazena formou dlaždic, bez numerické klávesnice. Každá dlaždice uvádí procento spropitného a zároveň i přepočítanou částku, která bude k útratě přičtena.

Zákazník zadá spropitné kliknutím na dlaždici s výší spropitného.

Kliknutím na tlačítko Další spropitné otevřete obrazovku pro zadání spropitného celou částkou (možnost procenta + numerická klávesnice, viz výše).

Pokud si přejete tuto možnost zobrazení spropitného nastavit, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Průběh platby se spropitným

1. Na terminálu vyberte aplikaci Switchio Pay.  

2. V menu vyberte položku Platba.

3. Zadejte částku platby, kterou má zákazník zaplatit bez spropitného. Klikněte na tlačítko Zaplatit.

4. V následujícím kroku zadejte spropitné:

   1. V případě spropitného celou částkou: Zadejte celou částku platby včetně spropitného.

   2. V případě spropitného procentem: Klikněte na ikonu s výší procenta. Částka platby se automaticky dopočítá.

5. Klikněte na tlačítko Pokračovat.

6. Zákazník přiloží kartu a provede platbu.

Ukázka zadání platby se spropitným (pozn. zadání variabilního symbolu je volitelné).

Zobrazení spropitného na účtence

Výše spropitného bude vytištěna na účtence pro obchodníka i pro zákazníka na samostatném řádku, a to v případě všech variant zadávání spropitného (pokud je zapnutý tisk účtenky na terminálu).

Zobrazení spropitného v Klientském portálu

Pokud bylo spropitné k platbě přidáno, zobrazí Klientský portál celkovou zaplacenou částku a výši spropitného, které bylo v této částce zahrnuto (spropitné musí být zadáno jedním ze způsobů popsaných výše).

V Klientském portále naleznete informace o spropitném:

• v záložce Platby → Platby zákazníků (sloupec Spropitné)

• v Detailu transakce

• v excelovém souboru s výpisem plateb (sloupec Spropitné), který si můžete z Klientského portálu stáhnout v záložce Platby zákazníků (viz obrázek níže)

Platby se spropitným lze v Klientském portálu také filtrovat.

Výše spropitného ve vyúčtování

Ve vyúčtování není výše spropitného viditelná, vyplacená částka se zobrazuje dohromady se spropitným.

Vyplácení spropitného na separátní účet

Pokud chcete vyplácet částky spropitného zvlášť na separátní účet (jiný, než na který jsou vám platby standardně vypláceny), obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Pro aktivaci této funkce je třeba mít účet, který je:

• ve stejné měně, jako je měna spropitného;

• unikátní, tedy takový, který zatím není pro žádný váš terminál použit k vyplácení plateb.

  • Pokud máte u Comgate i platební bránu, pro kterou používáte jiný účet pro vyplácení než pro terminál, je možné tento účet použít.

Vyúčtování

Přes terminál obdržíme celou zaplacenou částku včetně spropitného. Z ní vypočítáme transakční poplatek. Následně vám vyplatíme spropitné v plné výši (jak bylo při platbě zadáno) na separátní účet. Zbylou částku vám zašleme na hlavní účet pro vyplácení.

Vyúčtování zasíláme pro každý účet v samostatném souboru.