Refundace platby na bráně

      Refundace platby na bráně


        Shrnutí článku

        Refundace je vrácení zaplacené částky v plné či částečné výši plátci, zákazníkovi e-shopu. Využijete ji, pokud plátce vrací zboží nebo službu ve čtrnáctidenní lhůtě, při kompenzaci plátci za nedodané zboží/službu, vrácení zálohy apod.

        Refundovat lze buď plnou částku platby, nebo jen její část (tzv. částečná refundace). Částečná refundace se použije např. v případě, kdy objednávka obsahovala více produktů a kupující vracel pouze část z nich. Počet částečných refundací není omezen. Souhrnná výše částečných refundací k jedné platbě je omezena výší původní platby (není možné refundovat více, než jaká byla výše původní platby).

        Platební brána umožňuje refundovat platby provedené všemi platebními metodami a ve všech měnách. Refundace vždy probíhá původní platební metodou. Pokud zákazník platil kartou, vrací se mu peníze zpět na stejnou kartu, kterou hradil původní platbu. V případě, že využil bankovní převod, vracíme peníze zpět na účet, ze kterého platil. Odložená platba se refunduje stejným způsobem jako platba kartou.

        Vracejte zákazníkům peníze výhradně pomocí refundace přes platební bránu. Nikdy nevracejte peníze jiným způsobem, např. převodem na bankovní účet. Dodržování tohoto pravidla je ochranou před možným podvodným jednáním, kdy kupující platí kartou a nebo odloženou platbou, následně požádá o vrácení plné částky převodem na účet a poté požaduje ještě i refundaci plné částky na kartu. Refundace výhradně na kartu použitou při původní platbě je závazné pravidlo karetních společností Mastercard a Visa.

        Vrácení peněz plátci

        Refundace vždy probíhá původní platební metodou. Vrácenou platbu kartou obdrží plátce standardně do sedmi pracovních dnů. V případě, že zákazník využil bankovní převod, vygenerujeme převod na bankovní účet plátce ještě týž den odpoledne. Vrácenou platbu obdrží zákazník standardně do dvou dnů. V případě zahraničního příkazu může refundace trvat až několik dnů. Na účet plátce se platba připisuje k datu nákupu.

        Proces refundace refundace-v-kp

        1. Založení požadavku na refundaci

        O refundaci je možné požádat dvěma způsoby. 

        • První možností je provedení refundace v Klientském portálu, na což má právo osoba přihlášená jako správce. Zde je potřeba nejprve vyhledat danou transakci a stisknout tlačítko refundovat. Následně zadáte požadovanou částku refundace.

        • Druhou možností je refundování platby přes API rozhraní. Tato varianta je vhodná u většího počtu realizovaných refundací. Bližší informace najdete v naší API dokumentaci.

        2. Splnění podmínek pro provedení refundace

        Platební brána přijme požadavek na refundaci u platby, která je ve stavu ZAPLACENÁ nebo PŘEVEDENÁ.

        Pokud platba nebyla plátcem dokončena a je ve stavu OČEKÁVANÁ, doporučujeme raději využít storno platby. Více informací o stornování platby najdete v článku zde. Vysvětlení jednotlivých stavů plateb najdete v článku o Klientském portálu.

        Jakmile o refundaci zažádáte, platební brána přijme váš požadavek a zařadí jej do fronty ke zpracování. Podmínkou pro následné provedení refundace je dostatečný obrat nových plateb na vašich e-shopech. To znamená, že k provedení refundace potřebujete, aby na váš e-shop přišly nové platby alespoň v takové výši, jako je požadovaná vratná částka plus poplatek za refundaci.

        3. Úspěšné dokončení refundace

        Pokud máte dostatečný objem přijatých plateb, refundace je ihned provedena. U online bankovních převodů provedeme transakci ještě týž den. V případě platebních karet ihned předáváme požadavek zpracovatelské bance.

        Zrušení refundace

        Refundaci je možné zrušit v Klientském portálu. Nejprve vyhledejte danou transakci a stiskněte tlačítko „detail platby“. V detailu platby poté zmáčknete tlačítko „stornovat platbu“.

        Požadavek na zrušení refundace je možné podat do doby, než je refundace ve stavu prováděná, tj. pokud je požadavek ve stavech:

        • čekající na potvrzení platby

        • čekající na dostatek financí

        V případě, že náš systém již provedl zadržení částečné částky k úhradě refundace, budou vám tyto prostředky převedeny v následujícím denním převodu.

        storno-refundace

        Refundace v Klientském portálu

        Veškeré refundace jsou k dispozici v Klientském portálu v sekci Platby > Refundace. Zde si pomocí filtrů můžete dohledat konkrétní refundovanou platbu a zkontrolovat, v jakém se nachází stavu.

        Stavy refundací

        • Čeká na potvrzení platby – Nastává v případě, že byl požadavek na refundaci zadán u platby ve stavu Očekávaná. Tato platba musí nejprve přejít do stavu Zaplacená, aby bylo možné refundaci provést.

        • Čeká na dostatek financí – Platební brána v tuto chvíli neeviduje dostatečnou výši příchozích transakcí (ve výši refundované částky). Refundace bude provedena, až proběhnou transakce v dostatečné výši. Pro urychlení procesu refundace můžete doplnit částku na virtuální účet v Klientském portálu > Platby > Pohledávky.

        • Čeká na realizaci – Jedná se o nově založenou refundaci, u které se vyhodnocuje, zdali je na provedení dostatek financí, nebo refundace již čeká na odeslání příkazu zpracovatelské bance, případně byl odeslán odkaz pro vyplnění bankovního účtu na e-mail plátce.

        • Prováděná – V případě platby kartou zpracovatelská banka přijala požadavek na provedení refundace. U ostatních metod došlo k vygenerování bankovního převodu plátci, k potvrzení provedení příkazu ze strany banky zatím nedošlo.

        • Provedená – Jedná se o potvrzenou refundaci, která byla úspěšně realizovaná. V případě platebních karet potvrzena i ze strany zpracovatelské banky. Připsání peněz plátci se může lišit v závislosti na bankovní instituci plátce. Vrácenou platbu kartou obdrží plátce standardně do sedmi pracovních dnů. V případě, že zákazník využil bankovní převod, obdrží platbu standardně do dvou dnů. V případě zahraničního příkazu může připsání peněz trvat až několik dnů.

        • Stornovaná – Refundaci stornoval obchodník nebo vypršel časový limit 14 pracovních dní na její realizaci z důvodu nedostatku finančních prostředků.

        • Zamítnutá – Refundaci odmítla vydavatelská banka.

        refundacniseznam

        Neuskutečněné refundace

        Pokud ve vašem obchodu evidujeme neprovedené refundace, budeme vás o nich informovat prostřednictvím souhrnného e-mailu. Neprovedené refundace mohou vzniknout z těchto důvodů:

        1. Refundace nebylo možné provést z důvodu nedostatku prostředků.

        2. Refundace nebyly provedeny, jelikož plátce více jak 7 dní nereagoval na výzvu o zadání čísla účtu pro vrácení prostředků.

        Podrobnosti o zprávě

        Odesílatel

        payments@comgate.cz

        Příjemce

        e-mail obchodníka

        Předmět e-mailu

        Aktuální stav refundací obchodu www.urlobchodu.cz

        Příloha e-mailu

        Bez příloh

        Zprávy o neprovedených refundacích jsou zasílány na adresu, která je vyplněna v  Klientském portálu > záložka Integrace > Kontaktní údaje > e-mail pro hromadné výpisy plateb.

        Zasílání těchto zpráv není možné vypnout. 

        Nedostatek finančních prostředků

        V případě, že na vašem e-shopu není dostatečný objem plateb pro provedení refundace, platební brána zadrží všechny finanční prostředky ze zaplacených plateb na vašem e-shopu. 

        Pokud ani po 14 pracovních dnech od vzniku požadavku na refundaci objem vašich plateb nepokryje výši refundace, je požadavek automaticky zrušen. Všechny zadržené finanční prostředky jsou bez prodlení převedeny na váš bankovní účet. Systém vám následně umožní zadat požadavek na refundaci znovu.

        Pokud víte, že na refundace nebudete mít dostatečný objem plateb, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu nebo si můžete doplnit potřebnou částku na virtuální účet v Klientském portálu > Platby > Pohledávky.

        Cena a vyúčtování

        Refundace je standardně strhávána z denních hromadných převodů vašich plateb. To znamená, že vám zašleme převod ponížený o částku refundace a poplatek za refundaci. Nemusíte tak manuálně hradit refundace bankovním převodem.

        Poplatek činí 2 CZK za každou jednotlivou refundaci. V případě plateb v cizích měnách je naúčtován ekvivalent v dané měně, tj. EUR 0,07 / USD 0,08 / GBP 0,06 / PLN 0,29 / HUF 25.

        O stržení refundace z denního převodu se dozvíte v rozpisu plateb, který vám zasíláme na e-mail v podobě CSV, PDF a ABO. Dále je možné si výpis stáhnout pomocí API rozhraní nebo v Klientském portálu.

        Příklad: Plátce uhradil platbu ve výši 2 500 Kč. Po odečtení transakčního poplatku ve výši 0,9 % + 1 Kč je e-shopu převedena výplata ve výši 2 478,50 Kč. Následující den si e-shop přeje provést plnou refundaci této platby ve výši 2 500 Kč. Objem plateb e-shopu po odečtení poplatků je k tomuto dni ve výši 15 678,10 Kč. Po provedení refundace bude od výplaty odečtena částka refundace a poplatek za ni: 15 678,10 - 2 500 - 2 = 13 176,10 Kč. Tato částka je převedena e-shopu.

        Časté otázky

        Kdy nejpozději mohu refundovat platbu od jejího zaplacení?
        Nejzazší lhůta pro provedení refundace se odvíjí od platební metody (minimálně 6 měsíců). Pokud potřebujete provést refundaci po této lhůtě, kdy už tlačítko v Klientském portálu není dostupné, obraťte se na zákaznickou podporu.

        Jak dlouho trvá refundace? Refundaci zadáváme okamžitě, na provedení však mají banky 7 pracovních dnů. Stav refundace můžete také sledovat přímo v Klientském portálu v sekci Platby > Refundace. Tam také ověříte, zda se refundace provedla.

        Co se stane s refundovanou platbou, pokud plátce již nemá platnou kartu nebo je jeho účet zrušený? Pokud je neplatná karta nebo zrušený bankovní účet, vydavatel karty refundaci odmítne a banka platbu plátci nevrátí. O této skutečnosti vás budeme informovat. Následně se spojíte se zákazníkem a zjistíte, kam peníze převést. Pro tyto případy doporučujeme vašim zákazníkům nabídnout jinou formu vrácení prostředků.

        Jaký je rozdíl mezi chargebackem a refundací? Refundace je vrácení peněžních prostředků zpět plátci na základě vaší žádosti. Refundování platby využijete, pokud plátce vrací zboží nebo službu ve čtrnáctidenní lhůtě, při kompenzaci plátci za nedodané zboží/službu, vrácení zálohy plátci atd. Chargeback je vrácení peněžních prostředků stržených při karetní transakci zpět plátci a je proveden vždy, když plátce popírá, že vydal pokyn k platbě platební kartou nebo reklamuje dodání zboží nebo služby. Neprobíhá z vaší iniciativy, ale na základě podnětu od plátce. 

        Jaký je rozdíl mezi stornem a refundací? Storno platby je určeno pro případy, kdy byla objednávka v e-shopu zrušená a plátce nemá v úmyslu transakci dokončit. Na rozdíl od refundace musí být platba ve stavu „očekávaná“ (plátce tedy ještě částku neuhradil). Refundace je určena pro již založené a proplacené platby. Stav platby tak musí být „zaplacená“.

        Musím využít refundace platby přes Comgate? V případě platby kartou vracejte zákazníkům peníze výhradně pomocí refundace přes platební bránu. Nikdy nevracejte peníze jiným způsobem, např. převodem na bankovní účet zákazníka. Toto je pravidlo karetních společností Mastercard a Visa. Pokud plátce uhradil platbu pomocí odložené platby, vracejte zákazníkům peníze výhradně pomocí refundace přes platební bránu. V případě, že plátce platil bankovním převodem, můžete peníze vrátit na jeho účet sami.

        Pokud jsem požádal o refundaci přes API, mohu také přes API zjistit, zda byla refundace provedena? Stav refundace je možné zjistit pouze v Klientském portálu v sekci Platby > Refundace. Zde si pomocí filtrů můžete dohledat konkrétní refundovanou platbu a zkontrolovat, v jakém se nachází stavu.

        Jak v účetnictví zjistím, že se jedná o refundaci? Refundace je v rozpisu platby označena záporným znaménkem (-). Stejně tak i poplatek za refundaci.


        Byl tento článek užitečný?

        What's Next
        Changing your password will log you out immediately. Use the new password to log back in.
        First name must have atleast 2 characters. Numbers and special characters are not allowed.
        Last name must have atleast 1 characters. Numbers and special characters are not allowed.
        Enter a valid email
        Enter a valid password
        Your profile has been successfully updated.