E-mailové notifikace pro plátce

E-mailové notifikace (zprávy) pro plátce informují vašeho zákazníka o stavu jeho platby a hrají klíčovou roli v transparentnosti celého procesu. Jejich hlavním účelem je zvýšit úspěšnost dokončení plateb, protože zákazníkovi umožňují snadno se vrátit k platbě, pokud například omylem zavře internetový prohlížeč, udělá chybu na mobilu, nemá zrovna dostatek prostředků na účtu či kartě, nebo třeba odkládá rozhodnutí o nákupu.

Můžete si vybrat ze 3 nastavení zasílání notifikací:

• Žádné zasílání

• Jednoduché zasílání

• Pokročilé zasílání

Nastavení notifikací

Nastavení provedete ve vašem Klientském portále (záložka Integrace → Nastavení obchodu → Propojení obchodu → Upravit (ikona tužky) → Notifikace pro zákazníky).

Pokud máte více propojení e-shopů, je nutné nastavit notifikační schéma u každého zvlášť.

Noví klienti

Všichni noví klienti mají automaticky nastaveno Pokročilé zasílání e-mailových notifikací.

Žádné zasílání

Pokud si vyberete toto nastavení, nebudou vašim zákazníkům odcházet žádné notifikační e-maily.  

Jednoduché zasílání

Pokud si vyberete toto nastavení, bude vašim zákazníkům odcházet pouze jeden notifikační e-mail, a to Stav platby, ihned po založení platby.

Pokročilé zasílání

Tento režim maximalizuje úspěšnost dokončení plateb. Zákazník dostane více připomínek k úhradě platby, což výrazně zvyšuje šanci, že platbu dokončí i v případě, že narazí na nějaké komplikace při placení. Tento způsob je ideální pro zajištění co nejvyšší konverze a zaplacení plateb.

Pokud si vyberete toto nastavení zasílání, budou vašim zákazníkům v intervalech nastavených podle určitých pravidel zasílány tyto e-maily:

• Stav platby

• Platba zaplacena

• Připomenutí platby

• Platba zrušena

Po založení platby

1) Stav platby

Po založení platby odchází zákazníkovi automaticky e-mailová notifikace Stav platby.

2) Připomenutí platby

Podle toho, jak dále zákazník postupuje (zda zaplatí/nezaplatí platbu) a jak je z vaší strany nastavena expirace platby, jsou systémem automaticky odesílány e-mailové notifikace Připomenutí platby. Ty mohou zákazníkovi odejít až 3krát (viz tabulka níže).

Přehled zasílání e-mailových notifikací po založení platby

V tabulce jsou uvedeny časy od založení platby, ve kterých se budou dané e-maily posílat.

Po zaplacení platby

Jakmile zákazník platbu uhradí, odešle se mu automaticky e-mailová notifikace Platba zaplacena.

Všechny ostatní naplánované e-maily k dané platbě jsou automaticky zrušeny.

Po zrušení platby

Pokud obchodník nebo zákazník zruší založenou platbu, odešle se zákazníkovi automaticky e-mailová notifikace Platba zrušena.

Všechny ostatní naplánované e-maily k dané platbě jsou automaticky zrušeny.

Pokud platba expirovala, žádná zpráva zákazníkovi neodchází.  

Ukázky e-mailových notifikací

Níže najdete ukázky jednotlivých e-mailových notifikací, které odchází na e-mail zákazníka.

Stav platby

• Odesílá se v Jednoduchém i Pokročilém zasílání notifikací.

Tato zpráva informuje zákazníka, že byla platba založena. Neobsahuje však informace o jejím aktuálním stavu, ten zjistí klient po kliknutí na tlačítko Zjistit stav platby. Zde pak na platební bráně může platbu zaplatit nebo zrušit.

Odchází zákazníkovi ihned poté, co je založena jeho platba.

Detail zprávy:

Odesílatel: Comgate - payments@comgate.cz

Příjemce: e-mail plátce

Předmět e-mailu: Platba - www.urlobchodu.cz - 8QHM-R1FV-VJEO

Platba zaplacena

• Odesílá se pouze v Pokročilém zasílání notifikací.

Tato zpráva informuje zákazníka, že založená platba byla úspěšně zaplacena.

Odchází zákazníkovi po zaplacení platby.

Detail zprávy:

Odesílatel: Comgate - payments@comgate.cz

Příjemce: e-mail plátce

Předmět e-mailu: Platba - www.urlobchodu.cz - 8QHM-R1FV-VJEO - zaplacena

Připomenutí platby

• Odesílá se pouze v Pokročilém zasílání notifikací.

Tato zpráva informuje zákazníka, že založená platba stále čeká na zaplacení. Kliknutím na tlačítka Zaplatit platbu/Zrušit platbu se zákazník dostane na rozhraní platební brány, kde může platbu zaplatit nebo zrušit.

Odchází zákazníkovi podle pravidel v tabulce.

Detail zprávy:

Odesílatel: Comgate - payments@comgate.cz

Příjemce: e-mail plátce

Předmět e-mailu: Platba - www.urlobchodu.cz - 8QHM-R1FV-VJEO

Platba zrušena

• Odesílá se pouze v Pokročilém zasílání notifikací.

Tato zpráva informuje zákazníka, že založená platba byla zrušena a již ji nelze zaplatit.

Odchází zákazníkovi po zrušení platby. Tu může zrušit jak zákazník (v e-mailové notifikaci Připomenutí platby, případně v notifikaci Stav platby, viz výše), tak obchodník (v Klientském portálu nebo přes API).

Pokud platba expirovala, tato zpráva zákazníkovi neodchází.  

Detail zprávy:

Odesílatel: Comgate - payments@comgate.cz

Příjemce: e-mail plátce

Předmět e-mailu: Platba - www.urlobchodu.cz - KSCP-HBEH-VO52 - zrušena