E-mailové notifikácie pre platcu

E-mailové notifikácie (správy) pre platcu informujú vášho zákazníka o stave jeho platby a hrajú kľúčovú rolu v transparentnosti celého procesu. Ich hlavným účelom je zvýšiť úspešnosť dokončenia platieb, pretože zákazníkovi umožňujú sa jednoducho vrátiť k platbe, pokiaľ napríklad omylom zatvorí internetový prehliadač, urobí chybu na mobile, nemá práve dostatok prostriedkov na účte či karte, alebo napr. odkladá rozhodnutie o nákupe.

Môžete si vybrať z 3 nastavení zasielania notifikácií:

• Žiadne zasielanie

• Jednoduché zasielanie

• Pokročilé zasielanie

Nastavenie notifikácií

Nastavenie vykonáte vo vašom Klientskom portáli (záložka Integrácia → Nastavenie obchodu → Prepojenie obchodu → Upraviť (ikona ceruzky) → Notifikácia pre zákazníkov).

Pokiaľ máte viac prepojených e-shopov, je nutné nastaviť notifikačné schéma v každom zvlášť.

Noví klienti

Všetci noví klienti majú automaticky nastavené Viacnásobné zasielanie e-mailových notifikácií.

Žiadne zasielanie

Pokud si vyberete toto nastavení, nebudou vašim zákazníkům odcházet žádné notifikační e-maily.  

Jednoduché zasielanie

Pokud si vyberiete toto nastavenie, bude vašim zákazníkom odchádzať len jeden notifikačný e-mail, a to Stav platby, ihneď po založení platby.

Pokročilé zasielanie

Tento režim maximalizuje úspešnosť dokončenia platieb. Zákazník dostane viac pripomienok k úhrade platby, čo výrazne zvyšuje šancu, že platbu dokončí i v prípade, že narazí na nejaké komplikácie pri platení. Tento spôsob je ideálny pre zabezpečenie čo najvyššej konverzie a zaplatenia platieb.

Pokiaľ si vyberiete toto nastavenie zasielania, budú vašim zákazníkom v intervaloch nastavených podľa určitých pravidiel zasielané tieto e-maily:

• Stav platby

• Platba zaplatená

• Pripomenutie platby

• Platba zrušená

Po založení platby

1) Stav platby

Po založení platby odchádza zákazníkovi automaticky e-mailová notifikácia Stav platby.

2) Připomenutí platby

Podľa toho, ako ďalej zákazník postupuje (či zaplatí/nezaplatí platbu) a ako je z vašej strany nastavená expirácia platby, sú systémom automaticky odosielané e-mailové notifikácie Pripomenutie platby. Tie môžu zákazníkovi odísť až 3 krát (viď tabuľka nižšie).

Prehľad zasielania e-mailových notifikácií po založení platby

V tabuľke sú uvedené časy od založenia platby, v ktorých sa budú dané e-maily posielať.

Po zaplatení platby

Hneď ako zákazník platbu uhradí, odošle sa mu automaticky e-mailová notifikácia Platba zaplatená.

Všetky ostatné naplánované e-maily k danej platbe sú automaticky zrušené.

Po zrušení platby

Pokiaľ obchodník alebo zákazník zruší založenú platbu, odošle sa zákazníkovi automaticky e-mailová notifikácia Platba zrušená.

Všetky ostatné naplánované e-maily k danej platbe sú automaticky zrušené.

Pokiaľ platba expirovala, žiadna správa zákazníkovi neodchádza.

Ukážky e-mailových notifikácií

Nižšie nájdete ukážky jednotlivých e-mailových notifikácií, ktoré odchádzajú na e-mail zákazníka.

Stav platby

• Odosiela sa v Jednoduchom aj Pokročilém zasielaní notifikácií.

Táto správa informuje zákazníka, že bola platba založená. Neobsahuje však informácie o jej aktuálnom stave, ten zistí klient po kliknutí na tlačidlo Zistiť stav platby. Tú potom na platobnej bráne môže platbu zaplatiť alebo zrušiť.

Odchádza zákazníkovi ihneď po tom, čo je založená jeho platba.

Detail správy:

Odosielateľ: Comgate - payments@comgate.cz

Príjemca: e-mail platcu

Predmet e-mailu: Platba - www.urlobchodu.cz - 8QHM-R1FV-VJEO

Platba zaplatená

• Odosiela sa len vo Pokročilém zasielaní notifikácií.

Táto správa informuje zákazníka, že založená platba bola úspešne zaplatená.

Odchádza zákazníkovi po zaplatení platby.

Detail správy:

Odosielateľ: Comgate - payments@comgate.cz

Príjemca: e-mail platcu

Predmet e-mailu: Platba - www.urlobchodu.cz - 8QHM-R1FV-VJEO - zaplatená

Pripomenutie platby

• Odosiela sa len vo Pokročilém zasielaní notifikácií.

Táto správa informuje zákazníka, že založená platba stále čaká na zaplatenie. Kliknutím na tlačidlá Zaplatiť platbu/Zrušiť platbu sa zákazník dostane na rozhranie platobnej brány, kde môže platbu zaplatiť alebo zrušiť.

Odchádza zákazníkovi podľa pravidiel v tabuľke.

Detail správy:

Odosielateľ: Comgate - payments@comgate.cz

Príjemca: e-mail platcu

Predmet e-mailu: Platba - www.urlobchodu.cz - 8QHM-R1FV-VJEO

Platba zrušená

• Odosiela sa len v Pokročilém zasielaní notifikácií.

Táto správa informuje zákazníka, že založená platba bola zrušená a už ju nie je možné zaplatiť.

Odchádza zákazníkovi po zrušení platby. Tú môže zrušiť ako zákazník (v e-mailovej notifikácii Pripomenutie platby, prípadne v notifikácii Stav platby, viď vyššie), tak obchodník (v Klientskom portáli alebo cez API).

Pokiaľ platba expirovala, táto správa zákazníkovi neodchádza.

Detail správy:

Odosielateľ: Comgate - payments@comgate.cz

Príjemca: e-mail platcu

Predmet e-mailu: Platba - www.urlobchodu.cz - KSCP-HBEH-VO52 - zrušená